北京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

如何做好員工的職業生涯規劃與發展 北京：2025年09月26日

人力資源及其他職能部門的主管/經理或其他負有團隊領導、員工發展輔導、職業生涯規劃與發展實施責任的主管與經理研討大綱：（一）企業經營與員工職業的共贏發展企業的核心競爭力企業的可持續發展謀人在先企業的組織結構與崗位設置企業發展與員工發展的結合員工的“組織化”企業發展與員工發展的“共贏&r......

基于甲方視角的《裝配式建筑實施階段重點管控要點解析》 深圳：2025年09月27日

第一部分 裝配式建筑推行現狀分析1、基本概念? 什么是裝配式建筑 ? 什么是裝配率? 主要結構體系? 主要構件的裝配特點2、深圳現狀介紹? 深圳裝配率執行政策 ? 獎勵措施? 設計階段技術認定 ? 實施階段要求? 竣工階段要求第二部分 裝配式建筑挑戰與對策分析1、裝配式項目管理目標 2、裝配式項目管控的挑戰? 與傳統項......