長春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標(biāo)領(lǐng)域的法律法規(guī)越來越完善，監(jiān)管環(huán)境也越來越嚴(yán)厲。以往靠關(guān)系、靠簡單的方法就可以拿標(biāo)的能性越來越小。招投標(biāo)對參與者的綜合素質(zhì)要求也越來越高，從資質(zhì)到實(shí)力，從人脈到口碑，從學(xué)歷到技能，從經(jīng)驗(yàn)到業(yè)績等復(fù)雜的維度給各行各業(yè)帶來了深遠(yuǎn)而巨大的影響。投標(biāo)中標(biāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要越來越精細(xì)化、越越高級的操作手法和響應(yīng)技巧。一個(gè)項(xiàng)......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

產(chǎn)供研學(xué)習(xí)系列—降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧 北京：2025年09月12日

摒棄市場上各種雜亂的所謂的“降本方法”，以清晰的結(jié)構(gòu)幫助大家整理主要思路；基本掌握競標(biāo)的“戰(zhàn)略”，而不是各種次要的細(xì)節(jié)；掌握2大分析工具以及實(shí)際適用的情景；通過各種實(shí)例演示，領(lǐng)悟TCO的真正含義，并能運(yùn)用在各自工作中；回顧談判的部分基礎(chǔ)，但十分重要的概念；識別談判中使用的......

管理人員財(cái)務(wù)素養(yǎng)提升——報(bào)表、成本、預(yù)算與風(fēng)控 廣州：2025年11月07日

適合于企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及企業(yè)中、高層非財(cái)務(wù)管理人員課程收益1、透徹掌握三大財(cái)務(wù)報(bào)表，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告2、各部門與財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效溝通3、建立起清晰的成本控制意識4、強(qiáng)化現(xiàn)金流意識，提高資金運(yùn)作效率5、學(xué)會使用預(yù)算等財(cái)務(wù)管理工具加強(qiáng)內(nèi)部管理6、運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法7、如何有......