長(zhǎng)春客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓(xùn)方式：講解+討論+提問(wèn)+訓(xùn)練課程大綱:培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

價(jià)值為綱-業(yè)財(cái)融合之道與財(cái)務(wù)組織的價(jià)值創(chuàng)造 廣州：2025年11月12日

當(dāng)前絕大部分財(cái)務(wù)工作者無(wú)法突破傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)視野，將大量的時(shí)間精力花在了基礎(chǔ)的核算流程中，卻不知如何從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度去審視財(cái)務(wù)問(wèn)題，作為財(cái)務(wù)人員到底該如何轉(zhuǎn)型才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真正成為業(yè)務(wù)的合作伙伴？提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)意識(shí)，將管理會(huì)計(jì)手段嵌入企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，利用管理會(huì)計(jì)的工具和方法，將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)有機(jī)融合......

豪宅、高端住宅景觀品質(zhì)全程管控（設(shè)計(jì)、工程、體驗(yàn)區(qū)）研討會(huì) 上海：2025年10月11日

思想篇一、公司發(fā)展戰(zhàn)略思想二、營(yíng)銷定位策略三、產(chǎn)品系四、景觀思想附件：《六度景觀》理論詳解管理篇一、景觀團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織架構(gòu)；2、權(quán)責(zé)；3、知識(shí)儲(chǔ)備；4、評(píng)審機(jī)制。二、標(biāo)準(zhǔn)化及作業(yè)指引編制標(biāo)準(zhǔn)化編制方法作業(yè)指引編制方法附件：《景觀標(biāo)準(zhǔn)化》、《景觀作業(yè)指引》三、品質(zhì)管控流程《景觀品質(zhì)管控28個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作》1、設(shè)計(jì)供方考察篩選2......