長(zhǎng)春OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語(yǔ)言—......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

現(xiàn)場(chǎng)5S推行實(shí)務(wù)（1天半培訓(xùn)+參觀） 上海：2025年10月09日

1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要理念及5S概述為什么需要現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)代企業(yè)最大的不變就是不停的變化 現(xiàn)場(chǎng)管理體系 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 5S的起源與發(fā)展 5S在管理系統(tǒng)中的作用2、為什么要實(shí)施5S工廠中的不良現(xiàn)象 游戲：找數(shù)字，體驗(yàn)亂與整齊的區(qū)別及作用 我們?yōu)楹我?S3、5S概念與關(guān)鍵點(diǎn)5S起源及定義 整理的概念及關(guān)鍵點(diǎn) 整理的操作步驟 ......

企業(yè)解除勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) 廣州：2025年09月26日

負(fù)責(zé)員工關(guān)系的人力資源管理者；管理勞動(dòng)合同的工作人員課程大綱：一、該留還是該裁？1、在決定員工去留時(shí)的基本思路2、在員工關(guān)系互動(dòng)中，企業(yè)要承擔(dān)更多的責(zé)任二、企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同的理由分析與程序設(shè)定（非法定理由企業(yè)不得與員工解除勞動(dòng)合同）1、企業(yè)可與員工無(wú)條件解除勞動(dòng)合同的情況（1）試用期的解除（2）員工有重大過(guò)錯(cuò)時(shí)的......