沈陽客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

如何講授專業技術型課程培訓班 北京：2025年10月17日

（一）大腦學習的奧秘和人的認知模式1、人認知世界的三種基本模式2、成人的左腦與右腦3、在學習過程中左腦與右腦的分工4、心智風格理論-什么是心智風格5、根據心智風格判斷自己學習的長處和不足6、在講授專業技術課程上運用心智風格和人的認知模式7、運用認知模式開發出的教學方法和手段（二）成人學習的奧秘-找到破解專業技術課程的鑰......

質量精細化與質量自動化管理培訓班 深圳：2025年11月27日

企業總經理、副總經理、質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、體系工程師、質量檢驗及控制、質量信息化建設等相關人員。營銷、設計開發、公益工程、采購、生產、倉儲物流等相關人員。課程大綱：第一章企業精細化管理第一節現代企業怎么了一、服務于市場競爭力提升二、產品質量要求越來越高三、客戶快速響應越來越快第二節何為質量精細化一......