沈陽抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

十大典型勞動爭議案件復盤分析 上海：2025年09月11日

2019年中美貿(mào)易戰(zhàn)，經(jīng)濟下行，國家政策調(diào)整進入深水區(qū)，“社保入稅”、“個稅改革”相繼實施，企業(yè)減負與合規(guī)的心理預期并存，外部形勢不明朗亦導致企業(yè)內(nèi)外部重組加劇，搬遷、裁員、轉(zhuǎn)移、并購、解散案件屢見報端，員工的激勵保留與用工靈活性需求并存。勞動關(guān)系進入深度調(diào)整期。見微知著......

溝通致勝-說服力溝通 上海：2025年09月12日

希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員課程大綱第一天 9：00-16：30開場：破冰和學習團隊組建一 識別人并且理解人1 認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn); 2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；3 理解你和你的溝通困難對象產(chǎn)生障礙的原因4 認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；5 掌握與不同對象溝通的要......