沈陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統一3．服務流程與標準的有效統一4．服務團隊氣質的有效統一5．服務管理......

新經理入門必修班——新經理的4大必備技能 深圳：2025年10月17日

本課程幫助新任經理掌握管理工作最基礎的4項工作技能。有效提高新經理的工作效率。本次培訓之后，您會發現：把事情做好不僅僅靠意愿，更多的是靠方法和工具！課程收益：1.掌握有效溝通的方法，降低企業內耗，和諧人際關系2.有效規劃時間，學會做計劃，提升管理效率3.學會召開會議、如何開好會、開有結果的會4.學會控制自己情緒，化解工......

舉辦EPC工程總承包項目全過程（立項、招采、建設）等階段疑難問題解析專題訓練營 廣州：2025年10月22日

依據國務院2019年7月1日頒布實施的《政府投資條例》，依據住建部、國家發改委2020年3月1日聯合發布《房屋建筑和市政基礎設施項目工程總承包管理辦法》（[2019]12號），以及住房和城鄉建設部、市場監管總局制定了《建設項目工程總承包合同（示范文本）》（GF-2020-0216）。如何識別EPC工程總承包項目立項、招......