大連投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

新時期項目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理、市場部、銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。（每期培訓(xùn)限80人）課程大綱導(dǎo)入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個問題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)解析1．招投標(biāo)的關(guān)鍵切點：尋標(biāo)--跟標(biāo)-寫標(biāo)-封標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-中標(biāo)/未中標(biāo)；2．兩套招投標(biāo)法......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

表達之鑰?—結(jié)構(gòu)化即興表達技巧 廣州：2025年10月17日

項目/產(chǎn)品/研發(fā)/市場經(jīng)理、售前顧問、大客戶銷售、部門主管等亟需提升演講表達嫩能力的職業(yè)經(jīng)理人。課程大綱第一章：你真的會講話嗎？本章主要提出問題，確立標(biāo)準(zhǔn)，是接下來所有方法學(xué)習(xí)的方向。1、你為什么而表達：找到你的Point2、常見的表達錯誤3、表達的三大標(biāo)準(zhǔn)第二章：建立主結(jié)構(gòu)-帶領(lǐng)你的聽眾去旅行主結(jié)構(gòu)幾乎隨時隨地都幫助......

Poka-Yoke防錯防呆技術(shù)訓(xùn)練 上海：2025年10月31日

第一部分 防錯法的概念1）"防錯（Mistake Proofing）"的概念和定義2）防錯的理念3）防錯法的作用4）錯誤(失誤)與缺陷5）人為錯誤(失誤)的原因6）對待人為錯誤(失誤)的兩種態(tài)度7）建立"零缺陷"標(biāo)準(zhǔn)8）日常生活中的防錯第二部分 防錯原理1）傳統(tǒng)的錯誤(失誤)防止......