大連抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

企業中高收入者（含外籍人士）個稅籌劃訓練營 上海：2025年11月07日

金稅四期全面上線，各部委及銀行數據將整合進金稅系統，個人的資產收支更加透明化。為此，國家稅務總局開發了立志全球領先的個人所得稅大數據征管系統。對于高凈值人群來說，伴隨著金稅四期時代自然人納稅識別號的建立和新個稅法中首次引入反避稅條款，個人的資產收支更加透明化。同時，近期國家稅務總局連續查處范冰冰、鄭爽等影視明星偷稅案，......

小停機“零”的挑戰-PM分析實踐 上海：2025年11月19日

學習目標：理解小停機對生產效率、質量和成本的影響；學習達成小停機“零”的推行要點和步驟；掌握小停機改善的實施方法及工具。業務目標：制定小停機日常管理的機制；設計小停機分析的表單模板；設計小停機改善的推進實施計劃。課程對象：設備、工程、生產、質量、主管、工程師，班組長。課程內容：第一天、開場破冰培......