大連客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

招聘戰略與招聘實戰 廣州：2025年11月08日

人力資源總監/主管/經理、行政主管；分管人力資源的副總裁、副總經理等課程大綱一、戰略性招聘的內容和含義1.企業戰略和組織能力2.戰略性招聘和招聘策略3.案例分析：從戰略地圖看人才招聘4.戰略性招聘團隊的角色二、招聘規劃和招聘計劃1.招聘計劃和預算的制定2.各種招聘模式的優劣勢分析和選擇3.小組討論：招聘關鍵績效指標的制......

TOC-業財融合與業績倍增的利器 深圳：2025年10月09日

第一模塊：VUCA下對企業提出的新要求第二模塊：TOC 約束理論的介紹第三模塊：TOC 思維方式及運用第四模塊：財務決策支持體系-TOC 有效產出會計（TA）第五模塊：TOC 的跨部門溝通與說服技巧......