大連客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

設備全生命周期管理-TLCEM 上海：2025年09月24日

第一單元：設備設計流程EEM介紹Early Equipment Management簡介EEM的作用EEM的主要步驟EEM與設備設計的關系設備設計調研設備需求，設備能力分析行同類設備資料收集設備預算設備設計準則（總體要求）結構/功能/精度/材質/關鍵部件可操作性/可維護性/人因工程/安全性設計詳細要求功能實現/工作環境......

Office達人——PPT+Word 上海：2025年10月14日

第一模塊好PPT是如何煉成的PPT案例分析PPT易犯的九大錯誤好PPT的三個標準快速創建三步法第二模塊幻燈片設計元素文字運用技巧圖片處理技巧形狀操作技巧繪制不規則形狀的方法利用編輯頂點修改已有形狀輪廓強大靈活的圖形庫：SmartArt插入多媒體綜合運用案例練習第三模塊幻燈片視覺美化技巧PPT美化指導思想兩大核心理念八大......