大連客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

excel高級(jí)精華 上海：2025年09月26日

第一章 數(shù)據(jù)管理篇：如何高效辦公？高效管理數(shù)據(jù)?1、高效：怎樣快速提供工作效率？2、規(guī)范：數(shù)據(jù)的規(guī)范性與有效性？3、安全：工作表與工作簿的保護(hù)？4、滿意：令人滿意表格的10項(xiàng)原則？5、案例：數(shù)據(jù)導(dǎo)入與人事工資數(shù)據(jù)案例？第二章 運(yùn)算函數(shù)篇：常用函數(shù)的使用方法和財(cái)務(wù)應(yīng)用案例？1、案例:應(yīng)收賬款的賬齡分析？2、如何在公式中定......

采購談判實(shí)戰(zhàn)技巧 上海：2025年09月10日

? 學(xué)習(xí)實(shí)用的談判技巧? 了解采購談判的一般流程? 如何通過有效的溝通達(dá)成降低采購成本? 采購談判中的細(xì)節(jié)把握? 談判中的控場(chǎng)技巧? 如何在與供應(yīng)商談判中取得優(yōu)勢(shì)地位? 系統(tǒng)掌握談判的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)象? 采購負(fù)責(zé)人、采購工程師、采購員和相關(guān)人員課程大綱第一天 9：00-16：30一、 談判在采購中的作用1 采購談判概述......