大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

打造五星級客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼&m......

打造強(qiáng)勢銷售冠軍，建構(gòu)絕對銷售優(yōu)勢 北京：2025年10月31日

第一步部分：打造銷售冠軍路徑---塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷營銷人4個(gè)境界說清楚 說明白 說到位 說精彩認(rèn)識客戶，提煉產(chǎn)品優(yōu)勢1營銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國市場是一個(gè)怎樣的市場？？ 機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)客戶營銷的五大特征分析我們的客戶重點(diǎn)客戶分類重點(diǎn)客戶特點(diǎn)4如何把我們的產(chǎn)品說清楚......

企業(yè)解除勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) 廣州：2025年09月26日

1、學(xué)習(xí)企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同的法律規(guī)定2、掌握企業(yè)裁員賠償?shù)挠?jì)算方法3、理清與員工進(jìn)行離職談判時(shí)的基本思路課程對象：負(fù)責(zé)員工關(guān)系的人力資源管理者；管理勞動(dòng)合同的工作人員課程大綱：一、該留還是該裁？1、在決定員工去留時(shí)的基本思路2、在員工關(guān)系互動(dòng)中，企業(yè)要承擔(dān)更多的責(zé)任二、企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同的理由分析與程序設(shè)定（非......