大連OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 北京：2025年09月11日

無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

車間現(xiàn)場管理技能提升與新一代員工管理 廣州：2025年10月17日

1、教練式＋體驗式+咨詢式2、老師講授、案例分析、互動研討、疑難解答、結(jié)合大量的生產(chǎn)現(xiàn)場圖片展示。課程收益：1、充分認(rèn)識到當(dāng)今工廠管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)2、提升發(fā)掘問題與解決問題的能力與方法3、掌握提升效率與提高品質(zhì)的手段與方法4、了解和掌握現(xiàn)現(xiàn)場改善的工具與方法5、掌握生產(chǎn)過程控制管理的各種技能和方法6、了解和掌握新一......

基于華為實踐的大客戶營銷 上海：2025年09月27日

客戶關(guān)系是生產(chǎn)力，華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產(chǎn)品，一流的市場，在華為征戰(zhàn)市場的27年間，無論是國內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！在此期間，經(jīng)過總結(jié)與提煉，華為逐漸形成一套完成的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優(yōu)化與改進，成為華為快速發(fā)展的核心競爭......