大連售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

物流模式設計、3PL選擇與招標、降本談判及管理優化 上海：2025年09月11日

作為制造業、跨境電商和各種貿易行業的供應鏈經理、物流經理、物流服務采購經理，如何系統性管理和降低企業的物流費用嗎？中國供應鏈出海企業，如何規劃國際運輸和費用，來確保投資收益最大化？貨代和物流公司，了解甲方（貨主）企業的對物流服務的需求、選擇、招標、成本的期望及運營關鍵點嗎?授課者是在供應鏈物流領域具備15+年豐富經驗的......

系統化問題解決與決策 上海：2025年10月09日

1.破冰和學員期望收集（第一天：9：00-9：10）學習小組組建學員期望收集2.問題/任務描述的結構（第一天：9：10-11：00）問題描述的基本原則問題是感覺還是事實？問題描述的系統信息：問題與任務教學目標：掌握問題和任務描述的結構化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任......