天津投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規范的招投標流程，學會投標各個階段控標的要領及方法；2．掌握招投標核心策略，規避各類廢標風險、掌握在不同競爭格局下的投標策略與方法；3．掌握評標流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現場相關問題的應急和處理要點；4．提升編寫投標文件的能力與水平，能夠根據不同的競爭局面，針對性的編寫投標文件；5．提升質疑與投訴的......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

市場驅動的產品開發流程管理演練 深圳：2025年11月10日

總經理、研發總監、技術總監、研發產品經理、項目經理、市場技術經理、質量部經理、產品規劃與新產品策劃專員、研發技術骨干及相關研發管理與策劃人員課程大綱第一部分：市場導向的產品開發管理概要一、如何理解市場驅動？1.企業價值鏈分析：市場與研發、供應鏈、財務、人力資源、服務等的關系2.產品與產品管理的作用3.產品成功的標準二、......

戰略管理：從戰略規劃到執行落地的管理之道 深圳：2025年09月26日

第一天主題：不斷實現業務領先的戰略管理導論：戰略思想讓戰略有靈魂1.戰略思想2.戰略規劃的流程、組織、方法3.戰略驅動管理變革，提升組織能力模塊一、戰略管理，華為可借鑒哪些內容1.理解戰略：華為關于戰略的定義2.愿景、使命、價值觀3.華為公司總體戰略指導思想4.華為業務設計的核心指導思想模塊二、戰略規劃組織與流程：戰略......