天津客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

向寶潔學習：品牌管理實戰 上海：2025年10月17日

【第一天上午】一、重新審視市場營銷1、舉足輕重的市場營銷工作（1）營銷啟示氨基酸組合效應2、系統工程,一就是一切（1）營銷啟示艾奇布恩定理3、市場營銷工作現狀4、市場營銷工作的困境與失敗（1）【案例1-1】連鎖型病癥：激爽的悄然離去（2）【案例1-2】復合型病癥：索尼的鳳凰計劃 米格-25效應5、做最好的市場人要具備全......

財務計劃與分析實戰訓練營 上海：2025年09月24日

第1天 財務計劃、預算與預測引言——FP&A的角色與價值認知一、財務計劃、年度預算與滾動預測流程-財務計劃、預算與預測流程的全方位解析-FP&A的職責及必須掌握的工作技能二、年度預算編制的準備工作-預算編制與戰略規劃的整合模型-如何將預算落到實處：預算與績效的掛鉤-預算控制的制度......