天津CSM培訓公開課

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統一3．服務流程與標準的有效統一4．服務團隊氣質的有效統一5．服務管理......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

JIT&DFT—準時化生產和拉動系統的實施 北京：2025年09月13日

學習如何通過拉動生產模式縮短交貨周期了解JIT拉動式生產系統幫助客戶建立拉動式系統，包括工序間拉動、產線和庫房間的拉動及庫房或產線與供應商之間的拉動幫助客戶建立均衡生產計劃，通過生產平衡卡及生產平衡箱來實現課程大綱：第一單元：準時化生產-JIT1．準時化生產的起源2．準時化生產的應用狀況3．準時化生產的作用第二單元：J......

如何提高溝通管理技巧 廣州：2025年10月18日

企業主、董事長、總經理、企業核心的骨干管理團隊在企業工作表現突出、具備潛力培養為管理干部的員工課程大綱：第一單元　 基本溝通認知1. 溝通的新解2. 溝通的功能第二單元　“為什么溝而不通”？　1. 中國人溝通思想的基礎2. 世界上最難溝通的是中國人？3. 溝通內容的發送與接收4. 主體信息發送障......