石家莊客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

安全管理與現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)務(wù) 北京：2025年11月13日

一線主管、班組長(zhǎng)培訓(xùn)收益：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)與管理手法1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)帶給我們的現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)2、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理含義?現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)象和范圍3、先進(jìn)工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理作風(fēng)----五現(xiàn)手法4、生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解5、顏色管理如何使用于現(xiàn)場(chǎng)管理6、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年10月09日

了解跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型；了解EHS框架與體系，學(xué)習(xí)國(guó)際跨國(guó)公司的環(huán)境健康安全管理理念；了解安全組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)委員會(huì)運(yùn)作；總經(jīng)理職責(zé)工作內(nèi)容，明確各級(jí)經(jīng)理EHS管理責(zé)任；了解企業(yè)安全文化、集團(tuán)管控模式、安全組織及運(yùn)行機(jī)制、安全工作計(jì)劃和績(jī)效考核、標(biāo)桿企業(yè)的安全管理體系模式、安全法規(guī)及其符合性；學(xué)員對(duì)象：總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、......