石家莊抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

供應商選擇評估與供應商績效考核及供應商關系管理 深圳：2025年09月13日

當前世界經濟風云突變,原材料價格大幅波動,如何整合供應鏈, 企業每降低采購成本1%，對企業利潤增長的貢獻平均為10%以上。企業如何選擇與開發供應商、如何對供應商進行績效管理、如何對供應商全面質量進行管理、如何掌握對供應商報價分析與談判實戰技巧以獲取最優采購價格？如何在原材料價格大幅波動的背景下及時調整采購價格策略并與供......

國際貿易法和采購合同管理 上海：2025年09月08日

第一天一 握采購合同的重點問題，合理控制風險，靈活處理1. 采購合同概述。2. 采購合同的風險管理3. 國際貨物貿易重點問題二 立采購合同的目的1. 明確供應商的義務和采購方的權利2. 督促供應商按期完成供貨3. 保障采購貨物（服務）的質量4. 防范合同履行中的風險5. 解決糾紛的依據（包括適用法律和管轄）6. 企業的......