石家莊客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

“回歸物業的本質”是最近以來物業服務行業高舉的旗幟。而物業行業管理成本的提升、業主個性化需求的提高、頭部物業企業的大魚吃小魚，讓原本微利的物業服務企業面臨更大的市場競爭壓力。在行業同質化競爭如此激烈的今天，如何用高品質的服務的手段，抓住業主的痛點，使其對物業公司產生依賴及忠誠？五星級管家服務、一......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

《基于戰略的全面預算管理》 上海：2025年09月26日

Day 1：從戰略到目標設定【課前預習】1、《SP及BP與全面預算間的關聯》2、《預算管理常見誤區》3、《任總在合同在代表處審結研討會上的講話》第一部分：預算是數字游戲嗎？正確認識經營通過學習標桿企業發展歷程，理解預算管理范圍，就經營責任達成共識。1、華為成長的啟迪2、全面預算的定位3、保障預算落地的組織體系第二部分：......

非人力資源經理的人力資源管理-汪老師 上海：2025年10月14日

作為直線經理，您是否會常常有下面的苦惱：每天忙碌，難得休假-身苦；每天要面對老板高標準高要求的壓力--心苦；每天下屬有N多事情求助，要決策，要親力親為-境苦。但結果還是吃力不討好！上司只管下命令要結果，權力、資源和責任不匹配；同級部門推諉扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協調；下屬總是不能勝任工作，沒有責任心，主動性差，推......