石家莊CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

數據化的薪酬建模分析和全面預算編制 廣州：2025年10月25日

數據時代人力資源的工作已經不能單靠HR的直覺來做決定了，日新月異的數字時代，多元化的員工結構，人力資源各模塊大量的基礎數據，人力資源從業者需要從傳統的人力資源工作思維想數字化思維轉型，數據驅動業務，提升人力資源工作運營效率。但是在薪酬模塊大部分的HR缺乏薪酬的數據分析思維以及薪酬的數據建模和分析，導致公司內部崗位的薪酬......

資本運作：稅務籌劃難點與風險應對 深圳：2025年09月11日

01 總經理、企業董事會成員 . 02 稅務總監、財務總監 03 投行、會計師事務所涉稅業務專業人課程大綱一、59 號文執行中的問題、籌劃空間及案例借鑒（一）限售股轉讓的避稅方法（二）利用核定征收籌劃股權轉讓個稅（三）利用核定征收籌劃股權轉讓所得稅（四）直接 IPO VS 新三板——IPO 如何......