石家莊客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 廣州：2025年10月30日

帶回一套“供應鏈設計與PMC自動運營系統工具”，變成團隊自我改善模板；學習到優秀企業供應鏈運營模式的特點與模式；針對“多品種、少批量、短交期”的訂單用什么方法應對；如何構建“PMC自動運營簡便信息化”，實現快速精準響應；PMC團隊打造（特質要求、團......

項目管理核心能力訓練 上海：2025年10月20日

學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：運用四大基本行為準則指導溝通、領導團隊通過啟動過程將預期量化，使團隊達成共識細致規劃清晰的項目路線圖，確保做出明智的決定分享責任與信任，有效領導團隊發揮最好水平，全力以赴完成任務及時了解項目進展，樂于應對風險與變化，通過透明的溝通推進項目衡量項目成功，持續改進項目......