石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2025年09月11日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜......

全能生產(chǎn)主管的十項(xiàng)修煉高級(jí)研修班 深圳：2025年09月27日

第一部分 現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命主管的地位主管的作用主管的具體職責(zé)角色認(rèn)知能力主管的類型角色認(rèn)知的三個(gè)層面第二部分 十項(xiàng)修煉之一：生產(chǎn)監(jiān)控技術(shù)制定計(jì)劃的五步曲確立目標(biāo)的SMART法則如何擬定計(jì)劃如何制定計(jì)劃如何計(jì)劃實(shí)施崗位之間接口處理第三部分 十項(xiàng)修煉之二：品質(zhì)管控技術(shù)產(chǎn)生品質(zhì)問題的五大要素解決品質(zhì)問題的PDCA循環(huán)分析......

AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF） 廣州：2025年11月14日

高效習(xí)得：OMO線上線下融合，課中豐富的實(shí)操演練。快速上手：一系列引導(dǎo)畫布、工具手卡，學(xué)員易上手。結(jié)果導(dǎo)向：AACTP是績(jī)效派行動(dòng)學(xué)習(xí)開創(chuàng)者，是國(guó)內(nèi)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)案例第一品牌，以結(jié)果導(dǎo)向的理念和流程設(shè)計(jì)，讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績(jī)效！獲得眾多五百強(qiáng)企業(yè)的信賴。課程大綱第一部分：概述1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源2、運(yùn)用概念及公式解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)3......