石家莊售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

金牌面試官進階：三識三判精準面試法 深圳：2025年09月25日

1、課程在人才識別方面提供了全面的視角，詳細講解人的要素和變化規律，同時在提問技巧方面講授了五種以上專業級的問法，幫助學員切實解決了【問真假】的問題，更解決【問高低】的問題；2、課程內容經過講師18年的潛心研究和實踐，分享了一個完整的識人體系和一整套提問和追問的技術；3、采用1/3的講授、2/3的視頻觀摩、互動討論、現......

供應商全生命周期管理 深圳：2025年10月20日

采購人的一切目標都必須通過供應商去實現，那如何選擇供應商、如何評估供應商、如何管理 供應商呢？ All goals of purchasers must be achieved through suppliers. Then, how to select purchasers, evaluate and manage ......