上海客戶服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年09月09日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

呼叫中心知識庫管理與質檢運用的閉環管理實務 上海：2025年09月11日

了解知識庫管理與知識管理的異同點。掌握知識庫的系統需求規劃和系統設計思路。在不同平臺下的知識庫管理流程的建立。知識庫管理與流程可視化的結合。知識庫管理流程的優化方法。了解呼叫中心質量管理（品質管理）流程。質量管理的輸出如何導入知識庫管理的輸入。質量管理的成熟思路如何作用于知識庫管理流程中。語音分析系統在這兩者中的作用。......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年09月11日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2025年09月12日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

客戶服務培訓內訓課程

客戶投訴與處理技巧 主講：檀老師

在競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要的標志——投訴！客戶極其情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務已成為企......

房地產從業人員助力課程——服務意識鍛造 主講：劉老師

房地產從業人員。課程收益通過體驗式參與，使參訓者認識內部服務的重要性；塑造結果導向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內部服務的質量；塑造感恩之心，激發員工對公司的感恩情節和內心深處的服務意識；通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。內容提要一、認識服務意識1.體驗游戲：歡樂大轉盤2.游戲解讀2.1 服務意識是......

變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴 主講：顏老師

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在客戶服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程通過提高服務意識、調適服務心態、提升服務情商與化解客戶投訴四個部分的高素質訓練，全面強化學員的服務素質與能力......

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