上海客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

一招制勝——全國返鄉置業短視頻線上精準獲客及引爆線下快速成交實戰 深圳：2025年11月07日

一：2022年房地產最需要的短視頻思維1.房地產客戶哪里來--短視頻10億+流量紅利爆發2.房地產營銷傳播底層邏輯和買房人群3大變化3.房地產行業未來五年的獲客營銷藍海地帶4.買房人群畫像解析與短視頻營銷的流量趨勢5.房產公司短視頻運營的6大誤區和7大思維6.案例解析：2021年短視頻獲客轉化案例二：房地產公司如何運營......

采購談判實戰技巧 上海：2025年09月10日

? 學習實用的談判技巧? 了解采購談判的一般流程? 如何通過有效的溝通達成降低采購成本? 采購談判中的細節把握? 談判中的控場技巧? 如何在與供應商談判中取得優勢地位? 系統掌握談判的相關知識培訓對象? 采購負責人、采購工程師、采購員和相關人員課程大綱第一天 9：00-16：30一、 談判在采購中的作用1 采購談判概述......