上海售前服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年09月09日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

崗位設計、績效管理與薪酬設計 深圳：2025年10月31日

第一部分：組織結構、崗位設計與分析一、人力資源戰略管理與人力資本增值（道與術）☆ 案例：某高科技企業的人才戰略與實施1、人力資源管理的系統平臺☆ 案例分享：企業人力資源管理部門的組織建設，矩陣式的運作結構是人力資源戰略得以執行的重要保障。2、中國企業所面臨的關鍵問題☆ 問題討論：人力資本與財務資本的速度之爭？究竟什么才......

行動學習——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2025年11月06日

第一模塊：組織全生命周期發展下的不同焦點問題1.組織的成長階段及各階段的痛點問題；2.適應性問題Vs.技術性問題；3.適應性問題：行動學習是極佳的應對模式；第二模塊：行動學習法精要1.什么是行動學習2.行動學習法的6大要素什么問題適合行動學習法？多元化團隊VS同質化團隊行動學習研討的本質是什么？行動學習的成果形式？3.......