上海客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

人力資源財務分析儀表盤 深圳：2025年10月23日

第一部分、HR的基礎財務知識結構1、財務會計：企業(yè)大數(shù)據(jù)，經營大秘密！s會計信息揭示過去和現(xiàn)在的經營成果、也會顯示企業(yè)的未來。s財務報告猶如飛機駕駛艙的儀表盤，經營者需要熟知儀表盤的每一項數(shù)字的含義。案例1：李嘉誠的管理秘籍案例2：稻盛和夫的財務管理之道第二部分：量化管理和決策工具1、創(chuàng)建公司獨特的經營管理數(shù)字，激發(fā)危......

IATF16949:2016汽車業(yè)質量管理體系標準理解、實施及內部審核員 上海：2025年09月08日

隨著IATF 16949：2016的發(fā)布，以及汽車產業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn)，IATF、主機廠和認證機構都對內審提出了新的要求，如何應用標準不斷提升內部管理水平？本課程將結合IATF 16949：2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導經驗進行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程大綱一、新版標準概覽1.改版思路與主要變化......