上海客戶溝通培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年09月08日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

先情后事的客戶溝通技巧 上海：2025年09月25日

第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：喬哈里資訊窗學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)：迅速建立親和感迅速提升信任關(guān)系的 5 個(gè)......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2025年10月21日

第一部分 雙贏談判的本質(zhì)談判是回報(bào)最快的活動(dòng)雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)利益分歧達(dá)成共識(shí)雙贏談判的三個(gè)前提有彈性有共識(shí)有分歧雙贏談判中的常見誤區(qū)目標(biāo)不清彈性不足爭論對錯(cuò)過早讓步第二部分 雙贏談判的準(zhǔn)備雙贏談判來自于準(zhǔn)備視頻賞析：《你被解雇了》雙贏談判=80%的準(zhǔn)備雙贏談判準(zhǔn)備的三個(gè)維度我方你方TA方雙贏談判準(zhǔn)備的實(shí)戰(zhàn)練......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

基于品牌競爭力的渠道開發(fā)與業(yè)績提升 廣州：2025年09月13日

打通渠道推廣的毛細(xì)血管，讓產(chǎn)品銷售水到渠成企業(yè)發(fā)展渠道的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到以下幾個(gè)突出的問題：對渠道商的開發(fā)、管理、輔導(dǎo)、整合優(yōu)化、能力提升缺乏系統(tǒng)的體系和管理；沒有標(biāo)準(zhǔn)選擇及評(píng)價(jià)渠道商，渠道商的發(fā)展?jié)摿]有正確獲得評(píng)價(jià)；對渠道發(fā)展缺乏戰(zhàn)略思考，對中長期發(fā)展戰(zhàn)略缺乏規(guī)劃，沒有做好利益平衡。對于企業(yè)來說，誰掌握了渠道，誰就......

HR必備的企業(yè)規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化設(shè)計(jì)——如何打造一套好的企業(yè)規(guī)章制度 上海：2025年11月12日

一，為什么要有規(guī)章制度？1，規(guī)章制度究竟是什么？2，為什么要有規(guī)章制度？3，沒有規(guī)章制度會(huì)怎樣？二，應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的規(guī)章制度？4，不可忽略的要求——全面5，不可違背的要求——合規(guī)6，不可輕視的要求——合理7，合理元素的進(jìn)化—&mdash......