上海客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年09月09日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

互聯網公司的財報披露、融資架構與財務運作 上海：2025年10月23日

?通過大量互聯網行業的真實案例，把握互聯網企業的財務運作模式?深入剖析互聯網行業的現狀與未來，厘清互聯網行業分布與當前競爭態勢?掌握互聯網企業運作必備的實用財務知識與財務管理工具?感受前沿理念，開拓經營管理視野課程大綱：第一模塊互聯網公司財報披露——透視互聯網巨頭公司和業務•互聯網之行......

項目全過程管理控制與實踐 廣州：2025年09月12日

高級經理、項目經理、骨干人員、質量管理人員及相關職能部門人員；管理“支持”組織中復雜工作、重要工作的人員；希望提升項目管理、自身職業能力的職場人士。課程大綱一、項目及項目管理基礎1、項目管理——組織成功與執行力的催化劑2、項目與運營3、項目管理（1）可交付成果（2）干系人......