上海客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 上海：2025年09月25日

在客戶服務(wù)與技術(shù)支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現(xiàn)這種情況，很大的原因是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和話術(shù)設(shè)計中，過于強調(diào)解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

銷售心理與客戶溝通技巧 蘇州：2025年10月14日

銷售主管、合同管理協(xié)調(diào)人員、負責合同談判的工作人員課程大綱：第一部分：打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷1營銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？3公司選擇客戶的標準4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑第二部分： 打造銷售冠軍路徑--提升對客......

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業(yè)務(wù)問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現(xiàn)共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

質(zhì)量風險管理 上海：2025年10月23日

了解 ISO9001-2015 與 IATF16949-2016 中風險管理的意識如何在質(zhì)量體系中實施明確質(zhì)量風險的三個層級戰(zhàn)略風險、過程風險和產(chǎn)品風險的不同管理方法掌握核心產(chǎn)品的風險管理方法 FMEA理解質(zhì)量風險管理對質(zhì)量體系策劃實施和改進的重要性培訓對象企業(yè)內(nèi)開發(fā)、質(zhì)量、營運副總,生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、主管、工程師,......

股權(quán)激勵與合伙人機制 廣州：2025年09月13日

一、激勵背景1、支撐企業(yè)成長的經(jīng)營要素梳理2、利益機制的三大核心模板3、利益機制常見的三大難題二、頂層設(shè)計1、治理頂層設(shè)計2、資本頂層設(shè)計3、戰(zhàn)略頂層設(shè)計三、激勵需求1、梳理戰(zhàn)略達成所需要的經(jīng)營要素2、梳理戰(zhàn)略達成所需要的系統(tǒng)能力四、激勵對象1、常見選擇激勵對象的誤區(qū)2、激勵對象的選擇原則及維度3、激勵對象選擇的兩大觀......