上海OEM培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年09月05日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年09月08日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年09月08日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年09月09日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

銷售報(bào)表制作—成為銷售中的數(shù)據(jù)處理高手 上海：2025年09月23日

企業(yè)營銷副總、營銷總監(jiān)、市場(chǎng)部、銷售部經(jīng)理、營銷人員、市場(chǎng)研究人員及其他相關(guān)人員課程大綱：第一模塊：報(bào)表制作分析的目標(biāo)步驟第二模塊：制表方法和工具第三模塊：報(bào)表數(shù)據(jù)預(yù)處理1．事前整理2．?dāng)?shù)據(jù)錯(cuò)誤識(shí)別與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3．?dāng)?shù)據(jù)對(duì)比與合并第四模塊：給報(bào)表增加亮麗的色彩----條件格式1．大塊數(shù)據(jù)的分色表示-快速識(shí)別數(shù)據(jù)的大小分布2......

從邏輯到呈現(xiàn)——重新定義PPT 廣州：2025年09月27日

邏輯思考：掌握頂尖咨詢公司的邏輯思考方法，快速打開思維和思路大綱構(gòu)思：掌握常見PPT報(bào)告思路大綱的方法，快速高效構(gòu)建匯報(bào)思路觀點(diǎn)提煉：掌握PPT觀點(diǎn)提煉的方法，高度概括、總結(jié)提煉核心觀點(diǎn)邏輯解析：掌握PPT內(nèi)容結(jié)構(gòu)解析方法，全面梳理內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系邏輯呈現(xiàn)：掌握PPT邏輯圖形的呈現(xiàn)方式，形象化呈現(xiàn)清晰的邏輯關(guān)系圖形大......