上海服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

互聯網營銷與實戰 深圳：2025年09月26日

一、營銷之道1、互聯網+時代下的企業營銷變革與實踐（1）追溯互聯網核心的發展演變（2）企業互聯網+轉型的價值原理（3）社會化媒體8大價值助力企業互聯網二、策略之法1、移動互聯網時代下的新生代群體消費行為分析（1）90后消費人群洞察（2）00后消費人群洞察2、消費者洞察與人群分析（1）消費者洞察的營銷價值和應用實踐（2）......

全面預算編制以及預算的執行、控制與分析實務 上海：2025年09月16日

【縱覽全局】系統了解預算編制的最優流程，從根源上解決預算難以執行的問題【細致入微】深入剖析預算編制過程中遇到的各類細節性問題，解決預算編制難題【學以致用】通過實戰演練與案例應用分析，手把手教會預算的編制方法課程對象：01 董事長、總經理02 財務總監、財務經理03 各預算中心責任人課程大綱：一、基于戰略目標的全面預算管......