濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動(dòng)4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過(guò)金牌服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識(shí)別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

系統(tǒng)化采購(gòu)管理與最佳實(shí)踐 上海：2025年11月13日

第一部分 供應(yīng)商的選擇與評(píng)估1、選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景－－微利時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則－－ 案例說(shuō)明商品品種、質(zhì)量、交期、成本及國(guó)產(chǎn)化要求的變化促使供應(yīng)鏈的管理變化2、供應(yīng)商的現(xiàn)狀與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特性的關(guān)系／矩陣圖－－唯一供應(yīng)商（或強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商）對(duì)采購(gòu)人員的工作挑戰(zhàn)－－產(chǎn)生唯一供應(yīng)商的3大原因（客戶、設(shè)計(jì)及自身）3、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采......

(TPM)全面生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)高級(jí)研修班 上海：2025年10月18日

企業(yè)生產(chǎn)部.設(shè)備管理部經(jīng)理/主管/工程師/現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及相關(guān)中高階管理人員以及對(duì)TPM推行感興趣之人士等課程大綱：1、TPM概述a) TPM的起源、概念、特色b) TPM活動(dòng)的目標(biāo)c) 精益生產(chǎn)模式回顧d) TPM活動(dòng)八大支柱e) TPM的組成部分（預(yù)防性維護(hù)和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)）f)什么是預(yù)防性維護(hù)g)什么是預(yù)見(jiàn)性維護(hù)h)預(yù)防......