濟南客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認(rèn)識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓(xùn)受眾:1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳：2025年11月14日

1.了解物業(yè)服務(wù)項目品質(zhì)提升的核心思維和要素2.理解如何建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理體系3.改變項目經(jīng)理管理思維，通過關(guān)鍵時刻、觸點管理等模式，形成業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)體系，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)提升時有的放矢。【課程對象】1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

領(lǐng)導(dǎo)力-卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為 深圳：2025年09月11日

本課程討論的是領(lǐng)導(dǎo)者如何找到領(lǐng)導(dǎo)力的真北，如何激勵他人自愿地在組織中做出卓越的成就，如何通過實際行動把理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實，把障礙化為創(chuàng)新，把分裂化為團結(jié)，把冒險化為收益；討論的是領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)人們抓住挑戰(zhàn)性的機會，取得非凡的成功。課程目標(biāo)調(diào)動所有員工的積極性，實現(xiàn)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)建立有效的溝通平臺......

勞動合同全程精細(xì)化管理及關(guān)鍵節(jié)點風(fēng)險管控 北京：2025年10月10日

人力資源相關(guān)工作者及企業(yè)中高層管理者等；【課程大綱】一、當(dāng)前勞資關(guān)系的特點與走勢分析；二、《勞動合同法》給人力資源管理帶來沖擊與挑戰(zhàn)；三、勞動合同管理全流程風(fēng)險管控（一）入職環(huán)節(jié)之事實勞動關(guān)系存續(xù)風(fēng)險1、什么時間為簽訂勞動合同的最佳時間？2、員工拒簽合同如何處理？3、單位因差錯未及時簽訂合同如何處理？4、合同保管不善有......