濟(jì)南CSM培訓(xùn)公開課

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點5．如何通過金牌服務(wù)打造核心競爭力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

數(shù)據(jù)資源開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)資產(chǎn)融資暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理崗位專業(yè)能力提升高級研修班 深圳：2025年10月13日

(一)政策解讀1.財政部《數(shù)據(jù)資產(chǎn)全過程管理試點方案》重點解讀;2.國家發(fā)改委等六部委印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(發(fā)改數(shù)據(jù)(2024)1836號)》意見解讀。(二)數(shù)據(jù)治理與常見難題及解決方案1.數(shù)據(jù)治理組織結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊搭建)與數(shù)據(jù)治理策略制定;2.數(shù)據(jù)溯源模型、方法和應(yīng)用技巧:3.數(shù)據(jù)權(quán)屬及其解......

企業(yè)并購與整合 上海：2025年11月25日

一、兼并前的戰(zhàn)略準(zhǔn)備- 中國并購市場的趨勢和特點- 反思企業(yè)開展并購的動因：- 實現(xiàn)壟斷？強(qiáng)化競爭力？- 拓展市場和產(chǎn)品開發(fā)？- 并購災(zāi)難的源頭——缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟①彂?zhàn)略設(shè)計- 并購是個集體職能還是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的決策？- 并購三大核心部門職責(zé)：- 戰(zhàn)略發(fā)展部/業(yè)務(wù)部門/董事會- 完整傳授并購交易全流程-......