青島客戶服務培訓公開課

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優(yōu)質專業(yè)服務禮儀規(guī)范第一模塊：服務意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務態(tài)度&......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現(xiàn)金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業(yè)服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業(yè)服務競......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務培訓內訓課程

客戶關系管理 主講：陳老師

當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。【培訓對象】公司客戶接待（前臺）、營銷部門人員、售前技術人員、售......

服務明星——優(yōu)質服務技能提升 主講：高老師

21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代，中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的......

全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務的超級個體 主講：何老師

臺區(qū)經(jīng)理或網(wǎng)格經(jīng)理是電網(wǎng)服務的最小單元，他們聯(lián)絡千家萬戶，即是企業(yè)形象的代表人，也是客戶訴求的代言人。如何提升服務技能，經(jīng)營好轄區(qū)客戶的滿意度，減少投訴的風險是課程的重點。由于學員對象的特殊性，以及以往重技能輕服務溝通的習慣，所以需要培訓更有針對性，更注重實用和實效，才能真正讓培訓落地。本課程圍繞客戶服務，提供有效預防......

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