青島客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

管理溝通與團隊建設 廣州：2025年10月18日

1、培養(yǎng)良好的工作態(tài)度是管理的第一要務；2、學習在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；3、如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。課程對象：企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、各個部門主管、儲備干部。課程......

VUCA時代下—如何通過數(shù)據(jù)，提升供應鏈運營能力 北京：2025年10月14日

本課程詳細介紹了供應鏈管理的原理與結(jié)構(gòu)，核心框架及流程，結(jié)合中國企業(yè)的實際運營情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的中國企業(yè)關(guān)注供應鏈管理的經(jīng)營戰(zhàn)略，并得以從中受益：【精準決策】運用大數(shù)據(jù)的供應鏈分析方法，提高供應鏈部門決策質(zhì)量，降低決策風險【業(yè)鏈融合】讓業(yè)務部門和供應鏈部門由“互不理解&r......