青島客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

精品課程開發的十項修煉 上海：2025年10月23日

培訓總監/經理/主管、課程設計師、內部講師課程提綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果傳道：培訓心理學的原理分析一、培訓心理學的三個理論二、掌握培訓心理學的三個作用授業：運用性格分析技術掌握學員心理一、性格分析的維度......

統計技術在質量管理中實戰應用 上海：2025年10月23日

二、學習基本統計知識與方法，如各種檢驗、相關與回歸、方差分析、多變量回歸等；三、使用Minitab工具進行各種統計分析，操作快捷，分析容易；四、提高利用統計手段與方法解決生產和科研中的實際問題的能力；五、掌握在DMAIC的五個階段中用到的統計方法與工具。培訓對象企業高層干部、中層管理人員、研發人員、工藝生產技術骨干、事......