客戶投訴處理培訓(xùn)

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客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

客戶投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對（李金琦）主講：李老師

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務(wù)水準(zhǔn)層次分析1）客戶期望=服務(wù)現(xiàn)狀2）客戶期望＜服務(wù)現(xiàn)狀3）客戶期望＞服務(wù)現(xiàn)狀2. 客戶產(chǎn)生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意2）客戶對產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定不滿意3）客戶自身情緒的原因現(xiàn)場討論：誰會(huì)對我們的服......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升級投訴的原因，掌握面對不同類型的客戶采取相應(yīng)對策的方法；4、掌握升級投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對移動(dòng)品牌有所異議的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。培訓(xùn)學(xué)員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

工具一：完美服務(wù)百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解開場游戲：心有靈犀團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)一、當(dāng)客......