抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師）廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統的偏重于儀態訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業化素養和職場魅力，同時改善工作質量及業績。3.通過正面、反面......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向?客戶流失?負面影響傳染?公關危機2、正向?投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”?不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色?面對投訴顧客，我是誰？?投訴顧客又是誰？2、......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧梳理行業常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧：如階梯電價的問題、電費計價問題、新電開張等。學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用對于不同類......