客戶經理培訓

客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年10月22日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升上海：2025年10月28日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

構建卓越的客戶服務管理體系北京：2025年11月07日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶經理培訓內訓課程

銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小......

銀行客戶經理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

客戶經理【課程收益】1、掌握人際溝通的技巧（對內溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經理專職崗位溝通的重要性，為營銷學習打基礎；2、掌握營銷的功底，學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學，并通過所學、所想、所思、多悟，結合人際溝通學，將產品營銷給客戶；3、學會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中......

銀行客戶經理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經理的管理“瓶頸”？1、客戶經理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統的集中規范培訓D、服務禮儀不規范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰演習主講：天老師

邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經理對公信貸業務營銷全流程，結構清晰、邏輯嚴密；內容詳實、干貨滿滿：包含“獲客9大方法”、“商務談判5大內容”、“盡調6字真言”、“財報分析5看”、“撰寫盡調報告4性”等詳......