客戶滿意度培訓(xùn)

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客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2025年09月27日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業(yè)客戶滿意需求的認(rèn)知一、業(yè)主“不滿意”物業(yè)公司的是什么？二、業(yè)主不滿意物業(yè)公司的深層次原因三、業(yè)主希望的物業(yè)公司是什么樣的？第二部分、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的概念及方法一、什么是物業(yè)服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)提升二、物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的四大要素要素一：建立合理的服務(wù)流程要素二：營造良好的環(huán)境氛圍......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

如何破解高層客戶公關(guān)困局深圳：2025年10月31日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶滿意度培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的滿意度決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經(jīng)營的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機(jī)......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務(wù)滿意？客戶滿意度提升的三個(gè)方向客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨(dú)門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機(jī)制搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的不同水平管家體系建設(shè)要點(diǎn) 客戶關(guān)系管理的手段客戶關(guān)......

提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧主講：胡老師

第一部分：服務(wù)意識決定服務(wù)價(jià)值一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1.有效應(yīng)對新形勢下服務(wù)的挑戰(zhàn)2.服務(wù)中的角色定位3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念案例分析：你享受過最好的服務(wù)4.影響客戶滿意度的5個(gè)維度5.顧客的滿意及期望我們提供什么（結(jié)合案例深入講）第二部分：樹立專業(yè)、親和的服務(wù)形象一、服務(wù)形象儀容儀表規(guī)范1.服務(wù)人員是企業(yè)的&ldquo......