CSM培訓

CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越的客戶服務技巧北京：2025年10月18日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認識客戶......

卓越的客戶體驗上海：2025年10月14日

上午課程介紹及設定期望•歡迎學員，明確兩天的課程所應達到的目標和要求什么是卓越客戶體驗？•客戶體驗的定義•超越理論的“卓越客戶體驗7大理論”•好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果•感官與情感體驗創建組織的服務DNA•發展服務DNA的過程&b......

華為以客戶為中心的經營與服務模式—賴予浩上海：2025年10月15日

第一篇：華為管理基礎與成長變革一、華為公司的今天&過去：厚積薄發、有效增長二、華為管理成功兩大平臺三、華為成長變革，構建核心競爭力基石四、以耗散結構為基礎，打造華為活力引擎模型第二篇、以客戶為中心的構建與實踐一、滿足客戶需求，為客戶服務是企業存在的唯一理由二、建立以客戶為中心的組織和文化三、客戶需求本質四......

CSM培訓內訓課程

《中國郵政集團客戶維系與客戶粘性策略》主講：閆老師

欲倍量提升營銷業績的郵政營銷經理、市場經理【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶管理、售后服務等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一講、優秀的客戶關系管理專家素質訓練（頭腦風暴、模擬演練、短片......

員工服務營銷意識與技巧培訓主講：劉老師

一流的企業一定具有一流的企業形象！而一線員工代表的是企業的形象，因為顧客是從他們那里感受企業的文化和企業的服務水平。因此，員工的服務形象就代表著這個企業能夠給顧客提供的服務是什么水平。員工對服務的理解，員工對企業服務制度的理解，都會導致員工對服務的直接執行，因此，我們在強調具體服務技巧的同時，還需要告訴員工&ldquo......

醫療質量、醫患服務質量持續改進主講：蒲老師

醫患和諧是敏感問題，不僅影響社會和諧穩定，還影響醫院正常經營秩序，更影響醫務人員的工作心情及狀態。為進一步提高醫院服務質量，構建和諧的醫患關系，努力創建公眾滿意醫院，特設計此培訓課件。【課程收益】學習主動醫患管理方式，主動找出質量問題、杜絕發生，提高工作品質；建立科室工作網，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；提高......

卓越服務與投訴處理技巧主講：張老師

一線基層人員、服務工作人員、職場工作人員、管理人員【學習價值】1意識先行——優質服務的體現，首先取決于服務人員的意識與心態，服務人員正確的角色定位在服務中起著非常重要的作用。2魅力形象——專業得體的職業形象，是展現服務人員專業素質的重要渠道。良好的職業形象能快速建立客戶信......