客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優秀前臺的智慧寶典上海：2025年09月26日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

向海底撈學服務和管理北京：2025年10月28日

第一部分激情綻放,人性關懷:透視海底撈的服務基因一、引言1.卓越服務的三種角色2.卓越服務管理與卓越服務提供的要素3.顧客感知、顧客滿意與顧客忠誠4.海底撈人的總體素描二、案例分享：海底撈——激情綻放，人性關懷1.我的服務信仰雙手改變命運態度比能力更重要敬天愛人2.我的服務心態顧客是誰：顧客是......

客戶服務管理師培訓內訓課程

金牌客戶服務技巧主講：郭老師

如何贏得客戶并使之忠誠，是企業直面競爭而必須思考的問題。世界優秀的企業都號稱是服務型企業，并把為客戶提供卓越優質的服務作為企業的差異化策略。可見，客戶服務的內涵已經不是酒店業中的八顆牙微笑那么簡單，做好客戶服務對企業贏得市場意義重大。本課程源于國際最先進的服務理念和優秀企業的操作實務，對客戶服務進行了全面的分析和指導，......

提升客戶轉化率與客服標準用語主講：李老師

互聯網企業除了核心的技術之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進入，技術的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網絡紅利已經消失，不論是新媒體運營還是內容化營銷，企業們無不是使出渾身解數來吸引并留住消費者。客戶的運營成為商業競爭的重點，電子商務已經從傳統的流量爭奪......

個性化管家式物管服務模式主講：張老師

個性化管家核心價值觀體現在“SHOW”，即緊緊圍繞“安全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”的主線，為業主提供“滿意+驚喜”的專屬服務：S：safe——安全，營造安全舒適的生活場所，私密的個......

筑牢底線：投訴案例分析與相關行業法律適用主講：何老師

▲ 了解通訊相關法律；▲ 通過案例掌握相關問題的處理方式；▲ 樹立正確的投訴法律意識；課程對象：投訴處理人員、投訴管理人員課程大綱導言：互聯網投訴1. 移動互聯網對服務行業的影響2. 投訴工作面臨的新挑戰3. 以運營的思維管理用戶1）樹立危機意識2）注重口碑管理3）強化粘性互動第一講：意識篇1. “憤怒的顧......