客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)

客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過(guò)差異化客戶(hù)服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶(hù)提供看得見(jiàn)的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過(guò)程中發(fā)揮著重大作用......

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立深圳：2025年10月17日

第一部分客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)——什么都過(guò)剩，除了客戶(hù)2、客戶(hù)教育與教育客戶(hù)3、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的......

超越期望的客戶(hù)服務(wù) 上海：2025年10月28日

一、客戶(hù)服務(wù)的概念二、客戶(hù)服務(wù)的定義三、客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶(hù)定位 "四、全員客服的素質(zhì)要求"1. 積極樂(lè)觀的敬業(yè)精神2. “處變不驚”的應(yīng)變力及挫折打擊的承受能3. EQ管理—情緒自我控制與調(diào)節(jié)4. 積極進(jìn)取、追求卓越......

華為以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式—賴(lài)予浩上海：2025年10月15日

第一篇：華為管理基礎(chǔ)與成長(zhǎng)變革一、華為公司的今天&過(guò)去：厚積薄發(fā)、有效增長(zhǎng)二、華為管理成功兩大平臺(tái)三、華為成長(zhǎng)變革，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力基石四、以耗散結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，打造華為活力引擎模型第二篇、以客戶(hù)為中心的構(gòu)建與實(shí)踐一、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由二、建立以客戶(hù)為中心的組織和文化三、客戶(hù)需求本質(zhì)四......

客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶(hù)經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念吻合時(shí)代特征二、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以......

電力客戶(hù)服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶(hù)服務(wù)體系與品牌務(wù)特性給電力帶來(lái)的挑戰(zhàn)無(wú)形性：為何電力的服務(wù)難以量化評(píng)估？同步性：電力服務(wù)的雙向同步異質(zhì)性：電能的不可存儲(chǔ)性對(duì)電力服務(wù)的要求電力服務(wù)體系與品牌之間的關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌是電力對(duì)行業(yè)、社會(huì)、和用電客戶(hù)的價(jià)值承諾服務(wù)體系體現(xiàn)了服務(wù)品牌的精神內(nèi)核供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象界定發(fā)電企業(yè)用電客戶(hù)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部員工電力客......

客戶(hù)服務(wù)體系打造主講：馬老師

經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服專(zhuān)員、呼叫中心人員授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)與......

地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系客戶(hù)管理實(shí)操主講：李老師

前言1、產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)前期管控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工程中客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分交房前階段1、售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、2、方案評(píng)估3、合同風(fēng)險(xiǎn)管理4、準(zhǔn)業(yè)主滿(mǎn)意度管控第二部分、交房階段客戶(hù)服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶(hù)管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所......