客戶溝通技巧培訓

客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧上海：2025年09月25日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

客戶心理學與客戶溝通技巧廣州：2025年09月25日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

銷售心理與客戶溝通技巧蘇州：2025年10月14日

理解客戶的購買行為和購買心理掌握顧問式銷售各個階段的溝通技巧與溝通策略根據不同的溝通風格因人而異地提高銷售洽談的有效性課程對象：銷售主管、合同管理協調人員、負責合同談判的工作人員課程大綱：第一部分：打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產品力沒有不好的產品，只有不好的營銷1營銷銷售品牌的核心基礎問題2中國市場是一個怎樣的市場？？......

客戶心理學與客戶溝通技巧上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶溝通技巧培訓內訓課程

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧主講：鄭老師

課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一：對客服務溝通原則工具二：客戶性格色彩分析課程大綱：課程簡述：完美服務——電信營業員客戶服務規范與客戶溝通技巧培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解開......

酒店優質服務體驗與客戶溝通技巧主講：胡老師

意識先行——酒店優質服務的體現，首先取決于服務人員的意識與心態，服務人員正確的角色定位在服務中起著非常重要的作用。積極情緒——服務，是感性思維操作理性思考的情緒勞動。性格特點分析、情緒壓力管理，有效幫助不同年代的酒店服務人，在應對生活、工作和職業發展時，能正確的應對來自多......

《溝通的力量-客戶溝通技巧實戰訓練》主講：高老師

一、顧問式營銷流程導入反思：我之前是怎么做客戶營銷的？1、職業化的工作技能案例：房地產營銷、汽車營銷2、銀行Marketing與Sales的區別3、客戶難搞定的原因？案例：LV營銷分享如何尋找銀行客戶營銷的機會點、立足點、切入點和痛點4、客戶金融服務需求的五層次人性弱點分析研討：銀行客戶的金融需求及產品對接5、購買心理......

贏在廣告銷售與高效客戶溝通技巧主講：彭老師

第1講做好廣告銷售溝通前的準備工作1.和客戶見面要先約好2.面對客戶時要有感恩之心3.準備好必要的廣告銷售道具4.開口前，想好怎么稱呼客戶5.預備一個好的開場白6.不急不躁，保持耐心7.準確識別客戶的角色8.抓住客戶感興趣的東西9.盡快找到決策者10.深入交談要從寒暄開始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時機1......