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課程收益

明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

提升公文寫作方法與技巧

策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

正確管理情緒與排解壓力

課程對(duì)象

行政人員、文秘

課程內(nèi)容

一、行政統(tǒng)籌管理的定位

1.什么是行政？

2.行政的5大職能

3.行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4.重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容

5.基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、企業(yè)實(shí)用公文寫作

1.公文寫作概述

公文的類別和行文關(guān)系

公文寫作四大原則

公文寫作六大步驟

制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)

決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？

設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣

選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等

列出大綱：提綱法和輻射法

撰寫初稿

公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等

案例：《常見錯(cuò)誤解析》

2.企業(yè)常用公文的寫作

8類不同公文的性質(zhì)和作用

通知：《國務(wù)院通知》

請(qǐng)示與報(bào)告：相同與不同之處

批復(fù)：具體的答復(fù)意見

函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等

會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄

工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處

工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性

演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

三、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理

1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因

企業(yè)會(huì)議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果

原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力

2.高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

是否需要開會(huì)？

案例：書店門店著火了要開什么會(huì)？

準(zhǔn)備工作的重要性

會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H

會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單

會(huì)場布置的準(zhǔn)備

主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作

3.成功會(huì)議中的五大策略

如何做開場白

如何分配發(fā)言時(shí)間

如何掌握議事進(jìn)度

如何達(dá)成會(huì)議決策

彼德·德魯克決策法

4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議

4種團(tuán)隊(duì)決策法

案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》

如何圓滿結(jié)束會(huì)議

4.會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

會(huì)議記錄者的功能和勝任條件

對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔

如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)

自我評(píng)定

如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

四、行政工作中的溝通技巧

1.DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？

DISC之D型：駕馭型/老虎型

DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

DISC之S型：親和型/考拉型

DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

2.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

王老師

王曉瓏 原林德(中國)總裁辦公室主任

資歷背景

福建省禮儀協(xié)會(huì)理事

DISC認(rèn)證講師/測評(píng)師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）

曾任：柯達(dá)(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書

曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)

長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師

授課風(fēng)格

王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

授課經(jīng)驗(yàn)

江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長沙商務(wù)局、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠、東南汽車、廈門港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱/珠海交通集團(tuán)、興業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)行、工行、建行、中信銀行、移動(dòng)通信、中國銀行、廣發(fā)銀行、國際銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、英大證券有限責(zé)任公司、華潤置地……

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在線報(bào)名：行政工作統(tǒng)籌管理提升(杭州)

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