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客戶服務(wù)
【課程編號】：MKT019475
【課程名稱】：
客戶服務(wù)
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2022年01月13日 到 2022年01月14日3380元/人
2021年01月13日 到 2021年01月14日3380元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：上海
【課程關(guān)鍵字】：北京客戶服務(wù)培訓(xùn)
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課程大綱:
第一章：歡迎/介紹
參與性的破冰活動
課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用
如何從本課程中獲得最大的益處
第二章：卓越客戶服務(wù)
為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？
對企業(yè)的價值
對員工的價值
什么是卓越的客戶服務(wù)？
從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念
4+2客戶服務(wù)模型
第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？
服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗
客戶期望值的三個層次和兩類體驗
提供卓越客戶服務(wù)的步驟
如何發(fā)現(xiàn)客戶期望值？
確定客戶期望值的層級
滿足哪些期望值？
管理客戶期望值
單一期望值的管理
多項期望值的管理
如何令客戶感到心理愉悅？
制定個人行動計劃
第四章：投訴處理
客戶投訴的價值
如何處理客戶投訴？
客戶投訴中的三個需要層次
如何滿足三個層次的需要？
如何應(yīng)對“不講理”的客戶？
制定個人行動計劃
資深老師
由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。